Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 30/09/2026
La presente politica descrive le condizioni relative al diritto di recesso e ai rimborsi per l’acquisto dell’accesso digitale alla piattaforma CILSB1.it, gestita da CivicLearn e fornita da Testrada Pte Ltd.
1. Contenuto digitale e diritto di recesso
Il prodotto offerto su CILSB1.it consiste in un contenuto digitale (accesso online a una piattaforma di preparazione all’esame CILS B1 Cittadinanza), attivato subito dopo la conferma del pagamento.
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Codice del consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contenuti digitali quando:
- la fornitura è iniziata subito dopo l’acquisto, e
- il consumatore ha espressamente acconsentito alla fornitura immediata, riconoscendo di perdere così il diritto di recesso.
Completando l’acquisto, accetti espressamente l’attivazione immediata dell’accesso digitale e confermi di rinunciare al diritto di recesso.
2. Nessun rimborso dopo l’attivazione
Una volta fornito l’accesso alla piattaforma — di norma pochi secondi dopo il pagamento — l’importo pagato non è rimborsabile. Ciò vale, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:
- non accedi al tuo account dopo l’acquisto;
- utilizzi solo in parte, o non utilizzi affatto, i contenuti forniti;
- rimandi o interrompi la tua preparazione;
- non superi l’esame CILS B1 o un altro esame ufficiale.
3. Eccezione: accesso non fornito per motivi tecnici
Un rimborso può essere valutato solo se:
- l’accesso alla piattaforma non è mai stato fornito a causa di un errore tecnico dovuto al nostro servizio;
- ci contatti entro un tempo ragionevole per segnalare il problema.
Non danno diritto a rimborso le seguenti situazioni:
- indirizzo email errato o errori di inserimento al momento dell’acquisto;
- impossibilità di accedere alla propria casella di posta;
- insoddisfazione personale riguardo a difficoltà, struttura o contenuti didattici;
- cambiamenti di programmi, progetti o situazione personale.
4. Assistenza
In caso di problemi nel ricevere o attivare il tuo accesso, contatta la nostra assistenza: admin@civiclearn.com. Verificheremo il tuo acquisto e faremo il necessario per garantirti l’accesso a quanto acquistato.
5. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei tuoi dati personali avviene in conformità con la nostra informativa sulla privacy.